취소/환불정책

1. 기본 원칙

본 정책은 회사가 제공하는 크레딧 충전, AI 문제 생성, 문제지 다운로드, 디지털 자료 구매 및 기타 유료서비스의 취소와 환불 기준을 정합니다. 개별 상품 또는 이벤트 페이지에 별도 환불 조건이 표시된 경우 해당 조건이 우선 적용되며, 명시되지 않은 사항은 본 정책과 관련 법령에 따릅니다.

2. 충전 관련 이용 약관

① 크레딧(포인트) 구매 이후 환불이 승인되는 경우 환불은 결제 당시 사용한 원 결제수단으로 진행됩니다.

② 구매한 크레딧(포인트)은 구매한 회원 계정에서만 사용할 수 있으며, 회원 간 양도·이전, 현금 교환 또는 명의 변경은 허용되지 않습니다.

③ 구매한 크레딧(포인트)의 사용 가능 기간은 결제일로부터 1년입니다. 기간이 경과한 크레딧은 사용이 제한될 수 있습니다.

3. 취소/환불 규정

① 구매 후 7일 이내이고 해당 결제로 충전된 크레딧(포인트)을 1개도 사용하지 않은 경우 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

② 크레딧을 1개라도 사용해 AI 생성, 문항 저장, 문제지 생성, 자료 분석 등 유료 기능 이용이 시작 또는 완료된 경우 해당 결제 건의 취소/환불은 제한됩니다.

③ 구매한 디지털 자료, 문제지, 파일, 샘플 제외 자료를 다운로드 또는 열람한 경우 제공이 완료된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.

④ 결제 오류, 중복 결제, 승인 실패 후 청구, 회사의 시스템 오류 또는 서비스 장애가 확인되는 경우 회사는 결제 취소, 환불 또는 크레딧 복구로 처리할 수 있습니다.

⑤ 회원이 입력한 지문, 문항 조건, 프롬프트 오류, 단순 변심, 계정 공유, 부정 사용 또는 약관 위반으로 발생한 문제는 환불이 제한될 수 있습니다.

⑥ 무상 지급 크레딧, 이벤트 포인트, 쿠폰 등 현금 결제 없이 제공된 혜택은 환불 대상에서 제외됩니다.

4. 환불 신청 절차

회원은 마이페이지, 환불 요청 화면 또는 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 결제 내역, 크레딧 사용 내역, AI 생성 및 다운로드 기록, 오류 발생 여부를 확인한 뒤 환불 가능 여부와 예상 금액을 안내합니다. 환불 사유 확인을 위해 추가 자료가 필요한 경우 회사는 회원에게 보완을 요청할 수 있으며, 회원이 합리적인 기간 내에 자료를 제출하지 않으면 신청이 보류 또는 취소될 수 있습니다.

5. 환불 방식 및 처리 기간

크레딧 구매 이후 승인된 환불은 결제 당시 사용한 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 임의의 다른 수단으로 전환하여 환불하지 않습니다. 카드 및 간편결제 환불은 토스페이먼츠 등 결제대행사를 통해 승인 취소 또는 환불 요청이 진행되며, 카드사·간편결제사 정책에 따라 영업일 기준 2~5일 이상 소요될 수 있습니다. 환불 승인 후 실제 입금 또는 한도 복구 시점은 결제수단 제공사의 정책에 따릅니다.

6. 크레딧 복구 및 접근 권한

시스템 오류 또는 장애로 크레딧이 잘못 차감된 경우 회사는 환불 대신 크레딧 복구로 처리할 수 있습니다. 환불 또는 결제 취소가 완료된 경우 해당 결제로 제공된 크레딧, 디지털 자료, 다운로드 권한, 구매 권한은 회수되거나 제한될 수 있습니다.

7. 부정 결제 및 악용 방지

회사는 부정 결제, 명의 도용, 환불 악용, 크레딧 비정상 취득 또는 약관 위반이 의심되는 경우 환불 처리를 보류하고 사실관계를 확인할 수 있습니다. 위반이 확인되면 회사는 환불 거절, 크레딧 회수, 계정 이용제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

8. 문의

취소/환불과 관련한 문의는 서비스 내 고객센터 또는 푸터에 표시된 연락처로 접수할 수 있습니다. 회사는 관련 법령과 본 정책에 따라 환불 요청을 검토합니다.